希威社 姐妹花 应酬健康IPO“暗礁”：明星居品应酬保，进坑易出坑难？|BUG

　　文 | 《BUG》 闫妍希威社 姐妹花

　　“我什么时候在这上头投保了？”

　　这是许多消费者与一款名为应酬保严选的居品“转眼宣战”后，发出的狐疑——前不久，熊女士霎时接到了“投保短信轰炸”，她查询后才发现，我方从2023年3月起就一直在该平台投保，然则我方却绝不知情。

　　应酬保严选，是应酬健康集团旗下四大板块业务之一，该集团另一款明星居品应酬筹更被庸俗熟知。两款中枢居品齐时常卷入公论漩涡中，信任危急正在不停加重。

　　不久前，应酬健康集团还向港交所递交了招股书，拟于港交所主板上市。招股书骄气，公司正濒临净利润下滑、用户流失、中枢业务增长乏力等多重严峻挑战。

　　“进坑很容易，思出坑太辛勤了”

　　前不久，消费者熊女士被应酬保严选请示续费的短信“顺次轰炸”，她感到极度狐疑：“我什么时候在这上头投保了？”

　　熊女士立即稽查了银行卡，发现从2023年3月起，每月齐有应酬保严选的自动扣款，“随机45元，随机19元。”这意味着，近两年她在这份保单上已消耗近千元。然则，“我透彻不知谈我方投保过，而况是年年续保的。”

　　她向新浪科技骄气，发现这个问题后仔细回思，才牢记曾在大病筹款平台捐钱时，看到应酬保“1元保障”告白页面。“我其时活泼地认为这是对我关注的答复，而况唯有1块钱，就留住了有计划方式。”

　　所谓的“1元保障”早有媒体进行了曝光，天然声称首月1元以至免费领取，但本色上是将保费摊派至后期，消费者并未的确享受优惠，且广泛东谈主购买时并不明晰用度笃定。一朝支付1元，便默许通畅自动扣款功能，后续会被扣除远高于1元的保费。

　　为了解脱这份“吸血”保单，熊女士决定立即退保，但思要退保并退却易。“先是说我的保单逾期，又强调这是我当初订立的条件。其间，应酬保还不停发垃圾短信、打电话催我续保。”这一系列“操作”让她极度抱怨，立时在各大平台对应酬保严选发起投诉。“其后，如故他们主动回电，但愿我撤掉投诉，但只可退一部分。”

户外品牌

　　对此，新浪科技有计划了应酬保严选官方客服，对方称，“她其时是领取了赞助保障并填写了个东谈主资料。”一份赞助保障为何会波及到近两年的自动续费？客服证实注解，“赞助保障填写个东谈主资料时，也会问是否需要其他保单，这边是勾选上买了其他保障，她可能不认真，又买上其他的了。”

　　投诉重灾地希威社 姐妹花，信任危急加重

　　公开信息骄气，应酬健康集团的前身是成就于2014年的大病筹款平台应酬筹，2016年8月应酬筹凯旋赢得保障经纪派司，得以开展保障业务。2019年，“应酬筹”升级为“应酬集团”。2020年9月，“应酬集团”改名为“应酬健康集团”。

　　跟着名字的变更，其业务从以众筹为中枢，逐渐过渡到保障业务和抽象健康工作拓展，旗下包括应酬筹、应酬保严选、应酬健康、应酬公益四大板块。

　　但很永劫刻以来，无论是“应酬保严选”如故“应酬筹”，齐经常卷入负面争议，从保障套路到慈善众筹乱象，信任危急不停加重。在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，以“应酬保严选”要道词进行搜索，共出现 1585多条消费者投诉内容，其中大部分消费者申斥应酬保严选存在指令签约、自动续费无讲演、退费艰苦、短信阑珊等问题。

　　对于上述熊女士遭逢的情况，一位保障科技行业从业者告诉新浪科技，“早年巨匠其实齐这样干，许多公司齐推出过‘首月1元’类居品，此类保障营销方式业内一般将其通称为‘魔方业务’，但跟着监管趋严，这两年基本上巨匠齐不敢作念了，许多家遴荐冉冉关停了这类业务，深圳也曾严格要求不允许‘魔方居品’发售了。”

　　2023年8月，国度金融监督措置总局深圳监管局向辖内各财险公司下发《对于个别短期健康险业务中存在问题及关连风险的通报》（下称《通报》），明确叫停健康险“魔方业务”，并指出该业务存在居品开辟措置分歧规、营销宣传不模范、业务指标措置马虎、用度问题极为隆起等四大方面的问题和风险。

　　《通报》指出，在居品开辟措置分歧规方面，主要存在关连保障居品在老例居品基础上大幅扩大免赔额、赔付比例等费率休养扫数的休养领域，依据其制定的“引线”保障有筹算本色保障进度较低等问题。在营销宣传不模范方面，存在对低保费条件下的免赔额、赔付比例等信息仅以较小字体证实以至透彻未证实，未明晰讲演投保东谈主“升级”后保障拖累自“升级”次月后收效，上述业务退保率相较其他平淡短期健康险业务出奇超30个百分点等问题。

　　而应酬健康集团另一明星居品“应酬筹”，相通是消费者投诉的“重灾地”。在黑猫投诉平台上，以“应酬筹”为要道词进行搜索，共有1273多条消费者投诉内容。

　　一位消费者向新浪科技暗示，曾在应酬筹上为他东谈主捐钱时，捐钱10元却本色支付13元，多扣的3元还认为是捐钱必须的步地，或是平台扣除的手续费。“其后在应酬平台上发现，许多用户齐遇到了雷同的情况，巨匠齐不明晰这多扣的用度到底是什么，但不管是什么工作用度应酬筹凭什么默许勾选上？”她抱怨地说谈。

　　对此情况，新浪科技有计划了应酬筹官方东谈主工客服进行核实。对方证实注解称，“这3元钱是捐钱时用户遴荐了‘绿色就医通谈工作’，导致付款金额与捐钱金额不一致。”在消费者提供商户单号截图后，使命主谈主员为其办理了退款。

　　该使命主谈主员还告诉新浪科技，“绿医工作当今也曾莫得了。”但当被问及该工作具体取消的时刻时，使命主谈主员却避而不谈，未给出明确复兴。

　　腾讯、IDG加抓，两年却流失超2000万用户

　　1月28日，应酬健康集团向港交所递交招股书，拟于港交所主板上市。成就十余年，应酬健康集团背后也曾连合了一支弘大的投资东谈主戎行——腾讯、IDG本钱、阳光保障等著名机构齐纷繁加抓。

　　但招股书骄气，公司正濒临净利润下滑、用户流失、中枢业务增长乏力等多重挑战。

　　2022年、2023年、2024年前九个月，应酬健康集团的来自抓续指标业务的营业收入阔别为东谈主民币3.94亿、4.90亿和6.43亿元，经休养净利润（非海外财务评释准则计量）阔别为1.49亿元、1.47亿元及7660万元，功绩增长总体呈现增收不增利之态。

　　同期，应酬健康集团的毛利率阔别为82.6%、79.9%以及43.4%，经休养净利润率阔别为37.9%、29.9%以及11.9%。从数据不错看出，应酬健康集团的盈利智商和利润水平呈现彰着下滑趋势。

　　咫尺，应酬健康的业务疆城主要包括应酬保障工作和应酬健康工作两大主营业务。其中，保障业务是其中枢，在 2022 - 2024 年前 9 个月，应酬保障业务收入阔别竣事营收 3.21 亿元、3.27 亿元、2.46 亿元，占比颇高，阔别为 81.5%、66.7%、79.5%。

　　应酬健康工作在2022年、2023年以及2024年前九个月，所得收入阔别为5977.7万元、1.55亿元、3.98亿元，阔别占该公司于同期总收入的15.2%、31.7%、61.8%。

　　此外，应酬健康集团的“用户增长故事”似乎也遭逢了瓶颈。招股书骄气，公司活跃用户从2022年的7050万名，下落至2024年前三季度的5000万名，两年时刻活跃用户流失超2000万，降幅接近了30%。

　　凭证沙利文评释，按2023年的活跃用户数目计，应酬健康于中国数字抽象健康工作及健康保障工作商场名顺次二位；按甘休2024年9月30日止九个月的收入计，应酬健康于中国稀少健康工作商场名顺次四。

　　值得认确凿是，应酬健康集团向港交所递交的招股书，还展示了公司在业务形态、交易模式等方面的紧迫休养。

　　据招股书，应酬健康集团已将线上疾病筹款业务（即“应酬筹”）和朵尔病院剔除出本次上市主体。凭证招股书，这一休养主淌若由于应酬健康集团是一家在开曼注册的外资企业，而我司法律法例对外资开展某些业务有所轨则。因此，应酬健康集团的上市主体主要聚焦于健康工作和保障业务，剔除了应酬筹等业务。

　　与此同期，应酬健康也抓续在AI时刻方面加注，推出应酬就医Dr.GPT大模子的基础上，公司将上市募资重心投向AI底层时刻研发与医学究诘平台诞生。日前，应酬健康集团还秘书完成与DeepSeek的时刻整合。不错看出，这次冲刺港股IPO，应酬健康集团将以“AI+健康工作+保障科技”看成中枢卖点，试图重新冲击本钱商场。

　　然则，尽管公司通落伍刻升级和客服优化奋力改善用户体验，投诉量却依然居高不下，品牌形象也因此严重受损。面对用户信任的流成仇商场竞争的加重，应酬健康集团能否重新赢得消费者的宠爱，并找到新的增长点，仍然是一个巨大的未知数。

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