编者按：崇拜消费者权益，防守消费安全。央广网啄木鸟消费者投诉平台91 麻豆，保险消费者正当权益，为新消费期间添砖加瓦！

央广网广州11月27日音讯(记者官文清 罗世伟)近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头调节发馆一刹歇业，她在此店购买的屡次洗发养护办事未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家宣称，会员用度收款不退，只可到另一家好意思容店丽妍国外置换办事，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士正本购买的是洗发套餐，目下置换的店家丽妍国外却莫得这项办事。

门店一刹歇业 多名会员退费无门

梁女士告诉央广网记者，她旧年7月在伊丝彩头调节发馆(喜兆业城市广场店)充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的屡次办事。凭据伊丝彩店家留存的消费纪录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、疏通。9月21日，伊丝彩微信号发布奉告称店铺“品牌升级”，于本日闭店培训，9月24日平时交易。自后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国外”，其店门贴出的晓谕袒露“本店已挪动到南岗万达广场”。

梁女士找到南岗万达广场好意思容店丽妍国外，丽妍国外在示，他们和伊丝彩没连系系，仅仅维护联贯伊丝彩的会员。伊丝彩原会员不错到丽妍国外置换好意思容办事，消费享5折，可划扣正本伊丝彩会员卡里的余额。

户外跳蛋

“我正本买的是洗发套餐，目下丽妍国外莫得洗发办事，只可到他们店里作念好意思容。”梁女士但愿径直退款，但被拒却。

央广网记者连系伊丝彩激动刘见玲盘问情况91 麻豆，对方默示伊丝彩因猜测不善歇业，那时推出的会员套餐收款不退，且店铺目下也无钱可退。

刘见玲默示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数量并不明晰，但此前已在店铺相近洽谈了几家同类型店铺，但愿通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广形势在店铺丽妍国外达成衔尾意向，由丽妍国外联贯伊丝彩原会员。

“伊丝彩原会员来咱们这里消费，咱们亦然不收钱的。”丽妍国外连系崇敬东说念主告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣正本会员卡的金额，此举是为了匡助店铺扩大客流量，不外目下店里如实莫得洗发办事。

针对此事，央广网记者连系了广州市黄埔区阛阓监督管束局，干系职责主说念主员默示不错上12345投诉，“只淌若投诉工单划归到咱们局，咱们齐是会按照平时顺序处理的。”

梁女士提供的12345投诉工单办理遵守袒露，该投诉于10月8日受理，10月10日历程黄埔区消委会办理罢了。“经核实，反应的情况属实，长入不得手。”黄埔区消委会在回应中默示：“收到消费者的投诉后，我会长入东说念主员屡次与被投诉东说念主疏通，均无法连系被投诉东说念主，经查，被投诉东说念主于2024年9月26日已承办理刊脱手续，凭据《消费者协会受理消费者投诉职责导则》第三十二条第(五)项其他应当拒绝长入的情况，长入东说念主员已无法再匡助消费者与被投诉东说念主协商处理，旧地会现拒绝长入。两边触及消费纠纷的民事争议提出消费者通过仲裁或法则蹊径进行惩办。”

适度发稿前，梁女士向记者反应，曾有自称是伊丝彩的客服东说念主员致电疏通退款事宜，如不同意到丽妍国外置换办事不错退款，但退款需要补回梁女士正本办卡时享受的形状优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

相同在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她本年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺歇业了也没东说念主奉告。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无东说念主交易，店门口张贴奉告写的是“搬迁”，依然从邻居口中得知伊丝彩歇业的音讯。“我那时买的是洗头发的套餐，但只可到丽妍国外作念好意思容，念念退费齐不行。”刘女士以为店家此举分裂理。

预支式消费乱象频现 消费者权益若何保护？

“伊丝彩在收取消费者支付的预支款后拒绝猜测，单方变更提供办事的猜测主体、办事形势和办事形状，组成根人性背信，导致消费者不行已毕合同方向，消费者有权拒却伊丝彩的分裂理安排并拔除办事合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并抵偿逾期返讨价款的资金利息亏蚀。”广东中安讼师事务所讼师、广州仲裁委员会仲裁人潘翔默示，伊丝彩收取消费者支付的预支款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍国外，丽妍国外又不行提供消费者原购买的洗发养护办事，消费者只可在丽妍国外消费好意思容办事方可阔绰罢了充值款，反应了当下商家通过预支费消费方式侵害消费者正当权益的套路和痛点。

潘翔提出91 麻豆，消费者不错向消委会投诉，通过消委会长入。长入未果的，消费者不错向法院告状伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不施行凯旋判决的，消费者不错请求法院将其纳入失信被膨胀东说念主名单和适度消费。

本年6月，最能手民法院发布了《对于审理预支式消费民事纠纷案件适用法律多少问题的阐述(征求认识稿)》。《征求认识稿》明确了预支费消费合同中收款不退、落伍作废、适度转卡、丢卡不补等抹杀大略适度消费者权力、缓慢大略衔命猜测者牵累、加剧消费者牵累，大略存在抵消费者不自制、分裂理情形的“模式要求”无效，对猜测者闭店跑路的坏心欺骗行径作出了规制。

《征求认识稿》限定猜测者收取预支款后，拒绝猜测，既不按照商定兑付商品大略提供办事又坏心避开消费者恳求退款的，应当按照《消费者权益保护法》的限定承担处分性抵偿牵累，即猜测者应按照消费者的要求增多抵偿消费者受到的亏蚀，增多抵偿的金额为消费者购买商品的价款大略承袭办事的用度的三倍；增多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。《征求认识稿》还限定，猜测者变更猜测形势甚至消费者未便于承袭商品大略办事，大略未经消费者同意将消费者转给第三东说念主，消费者有权拔除合同。

另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反应，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐办事时，并莫得订立合同，唯一微信聊天纪录袒露的预约办事纪录，以及店家保留的纸质打卡消费纪录。

对此，潘翔提出，消费者应适应和商家订立书面办事公约，商定商家发生闭店、拒绝猜测等背信行径时甘愿担的退款和抵偿亏蚀的背信牵累，不宜一次性支付大额预支款，付款后应实时消费，技艺拖得越久商家跑路的风险就越大。为夺目商家收款后跑路、无偿付才调的风险，潘翔提出从监管层面临预支费进行监管，推动竖立预支费托管轨制。如果猜测者半途闭店跑路，消费者可通过预支资金托管平台恳求退还未消费金额。